이 글은 수트라 마젤란 리조트에 3월 23일 부터 3월 26일까지 본인이 직접 머물며 느낀점을 쓴 글이다.
한줄요약:
“다시 생각해봐라… 인간적으로 이건 아니다…. 이 돈주고 왜 이런 대접 받나… ㅡㅡ”
아고다에서 2018년 4월 11일 (수요일) 부터 2018년 4월 12일 (목요일)까지 1박 숙박요금 비교
| 호텔명 | 요금 |
| 더 마젤란 수트라 (The Magellan Sutera) – 2017 아고다 여행객 인기숙소 | 239,327원 |
| 퍼시픽 수트라 (The Pacific Sutera) | 193,338원 |
| 샹그릴라 탄중아루 리조트 앤 스파 (Shangri-La’s Tanjung Aru Resort & Spa) | 338,913원 |
| 샹그릴라 라사리아 리조트 (Shangri-La’s Rasa Ria Resort & Spa) – 2017 아고다 여행객 인기숙소 | 204,288원 |
| 넥서스 리조트 앤 스파 카람부나이 (Nexus Resort & Spa Karambunai) | 153,872원 |
여기서 같은 지역의 급을 나누자면
샹그릴라 탄중아루 > 마젤란 수트라 > 퍼시픽 수트라
정도가 되겠다…
퍼시픽 수트라는 3년전에도 가봐서 나름 만족할만한 방과 서비스를 느꼈기에 이번엔 마젤란을 가보자 하고 간건데… 현실은… 대 실망이었다.
1. 엉망인 체크인 시간 + 직원교육
숙박 계약서에 따르면 체크인 시간은 2:00PM 부터 였다…
우리가 도착한 시간은 2:40PM경… 우리가 부탁하지도 않았는데 방 세개를 붙어있는걸 주겠다며 한개는 준비가 되었는데 나머지 2개는 준비가 아직 좀 덜되어 있다고 했다…
상식적으로 생각을 해보면 준비가 덜 되어 있는것도 말은 안되지만… 적어도 한시간 안에는 방을 줘야 한다고 생각한다.
3:40PM
프론트로 연락을 했다… 아직도 준비중이란다… ㅡㅡ 언제 방이 나오냐고 물어봤다. 연락주겠다고 기다리란다… (연락 없다)
4:00PM
프론트로 내려갔다… 방이 하나가 났다고 한다. 다른방은 몇시쯤 나오냐고 물어보니까 모른단다…
ㅡㅡ
4:10PM
두시에 체크인 가능인데 지금 내가 몇시간을 기다려야 방에 들어갈 수 있는지 모르겠다고 어필했다…
모른단다…ㅡㅡ
그래놓고 “Actually the Check-in time is after 2 Not at 2”이런다… 욕을 안하려고 했는데… 어이가 터져서 욕이 나오려고 한다… ㅡㅡ
본인은 어떤 의미에서 한 이야기인지는 모르겠지만… 영미권에서 이런식으로 말하는건 나랑 말장난 하며 니가 잘못한건데 왜 자꾸 따지냐는 얘기로 밖에 안들린다… ㅡㅡ
4:30PM
짜증이 나서 리셉션으로 내려가서 매니저좀 만나고 싶다고 요청했다.
자칭 매니저라는 인간이 나오긴 함… 나오더니… 인사나 설명한마디 없이 그냥 컴퓨터 앞에서 뭔가를 두드린다. 그러더니 방이 나왔다고 하며 방이 쓸만한 상태인지 체크를 한다며 잠시 기다리라하더니 방을 배정해준다 바로… ㅡㅡ;; (이렇게 될걸 왜… 안했니…)
하지만 매니저가 처음에 나와서 인사나 소개도 없이 걍 무표정으로 컴터질이나 한게 어이가 없어 컴플레인 걸고 싶어 명함을 달라했더니 명함도 없단다…
이름 기억했다… Rosdin… ㅡㅡ^
4:40PM
방에 올라갔다… 방에서 카펫곰팡이 냄새가 심하게 난다… 욕조에는 담배빵 흔적과 온갖 스크레치 때들이 있다… ㅡㅡ;; (부모님 방이 옆옆 방이었는데 거기와는 비교도 안되는 곰팡이 냄새)
리셉션에 전화했다. 너무 냄새나서 도저히 여기 못있겠다… 방 바꿔달라 요청함
일단 하우스키핑 부서에서 담당자를 보내고 체크를 할테니 체크 한 뒤에도 도저히 안되면 그때 바꿔준단다… 바로 보내달라고 요청함
5:00PM
20분이나 걸려서 하우스키퍼가 도착함… 향기나는 스프레이 하나들고… ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
어이가 털려서 그냥 짐 들고 리셉션으로 다시 내려감…
이때는 안바꿔주면 환불해달라고… 퍼시픽 갈거라고… 생각하고 감…
지금 방 배정하는거 때문에 내가 몇시간을 매달려야 하는거냐고 상식적으로 이게 말이 된다고 생각하냐고 말함…
그러고 나니 미안하다며 스위트 룸을 배정해줌…
스위트룸은 깨끗하고 좋았으나… 애초에 이렇게 할 수 있는데 왜 못했는지에 대한 의문을 가짐…
2. 의문스러운 Hospitality
홈페이지에 가보면 호스피탈리티를 겁나게 강조한다…
그런데… 막상 가보면 생글 웃으며 반겨는 주지만 일처리는 겁나 못한다…
그러면 이게 과연 Hospitality인가… 싶다… ㅡㅡ
이돈주고 이 서비스를 받을거면 퍼시픽을 가던지… 10만원 더내고 샹그리라를 가는게 낫겠다고 생각했다.
3. 같은 수트라 계열인데 퍼시픽보다 못한 조식
예전 퍼시픽에서 머물때는 조식의 다양함에 놀랐는데…
같은 계열에 마젤란이 더 비싼데 왜때문에 조식이 더 부실한가요? ㅡㅡ 설명좀… 제발…
4. 그래도 손님응대가 괜찮았던 사람은 있었다…
리나라는 직원이 있었는데… 체격은 좀 있으셨으나 일처리는 거기 있는 어떤 말레이 직원들 보다도 빠르고 확실했음… ㅡㅡ
호스피탈리티도 처음에 너무 불편했겠다라고 공감해주면서 하는걸 보면…
레알 미래의 매니저의 깜냥이었음…
결론:
될지 안될지 모르겠지만… 진심 레알 난 담당자 찾으면 Formal Letter of Complaint 쓸거다… ㅡㅡ
그리고 앞으로 갈 사람들은 다른데 가세여 제발… ㅡㅡ
들리는 소문으로는 마젤란이 아직 리노베이션 중이고 퍼시픽은 리노베이션이 다 끝나서…
마젤란 특실 아닌 일반실은 뽑기라며… ㅂㄷㅂㄷ… ㅡㅡ
뒷 이야기:
LinkedIn에서 당시 수트라 마젤란 호텔의 제네럴 매니저의 이름을 찾았고 Adrian De Rozario라는 것을 알아냈다.
그래서 국제우편을 통하여 (우체국 EMS) 위의 내용(불쾌했던점, 칭찬할 점)을 적어 매니저에게 보냈고 다음과 같은 답변을 이메일로 받았다.
Dear Mr Charlie Shin
Greetings from The Magellan Sutera.
Thank you very much for your letter received on the 9th of April. First and foremost my most sincere apologies for the unpleasant experience you had during your recent stay with us as well with the condition of the room you were assigned. I have read your feedback on the points you have raised with high urgency and it is evident that there were shortcomings on our part and I personally make no excuse for it. I have personally spoken to my respective Head of Department to action on the points raised by you and I will be speaking to Rosdin who is our Guest Service Manager personally on this matter as well. We will definitely put more efforts to ensure this does not occur again in future that will affect our guests stay experience. Despite this I was glad that Rinah managed to serve you well and we sincerely appreciate your time to write to us to share your stay experience with us.
Once again I would like to sincerely apologise for all the inconvenience we caused you and that all of our guest stay experience is important to us. We sincerely hope that the disappointing encounters have not marred your opinion of Sutera Harbour Resort and take the liberty to reflect that the incurred shortcomings are not a norm, but rather, an exception.
Thanks & Regards
Adrian De Rozario
Hotel Manager